ما هي التجارة الإلكترونية؟ مزايا وعيوب التجارة الإلكترونية

كل شيء عن التجارة الإلكترونية

ربما تعرف ما هي التجارة الإلكترونية أو لديك تعريف لها. لكن يجب أن تعلم أن التجارة الإلكترونية هي علم واسع يزداد أهمية أكثر فأكثر. لهذا السبب ، بصفتك مستخدمًا للفضاء الإلكتروني أو صاحب عمل ، فمن الأفضل التعرف على مفاهيم هذا النوع من الأعمال المربحة.

ما هي التجارة الإلكترونية؟

تشير التجارة الإلكترونية في تعريف عام إلى جميع عمليات شراء وبيع منتج أو خدمة وأنشطتها اللاحقة مثل تخزين المنتجات وتبادل المعلومات من خلال شبكات الكمبيوتر والإنترنت.

التجارة الإلكترونية لها العديد من المزايا والعيوب لكل من صاحب العمل والمستخدم أو الجمهور. ولكن نظرًا لانتشار هذا العلم كل يوم وزيادة عدد المستخدمين يومًا بعد يوم ، فمن الضروري لأصحاب الأعمال إنشاء شبكتهم عبر الإنترنت.

من ناحية أخرى ، يفضل المستخدمون تلبية احتياجاتهم من خلال هذه المنصة لأن فوائد التسوق عبر الإنترنت تفوق بكثير عيوبها.

نتيجة لذلك ، أصبحت التجارة الإلكترونية ذات أهمية متزايدة ، مما أدى إلى ظهور الشركات الصغيرة على وسائل التواصل الاجتماعي إلى مواقع الويب الكبيرة ذات الإعلانات الضخمة.

أنواع التجارة الإلكترونية (التجارة الإلكترونية)

تشير التجارة الإلكترونية ، كما قلنا ، إلى جميع عمليات تبادل البضائع وبيع المنتجات أو الخدمات ، والتي تنقسم إلى 4 فئات رئيسية: 

B2B أو التعاملات التجارية مع بعضها البعض

في هذا النوع من التجارة الإلكترونية ، يتم بيع المنتج أو الخدمة إلى مورد أو شركة أخرى بدلاً من الوصول إلى المستهلك مباشرةً. على سبيل المثال ، تجار الجملة الذين يبيعون المنتجات لتجار التجزئة.

B2C أو الأعمال الاستهلاكية

إذا قام مالك التجارة الإلكترونية بتسليم منتجه أو خدمته مباشرة إلى المستهلك ، فإن نوع التجارة الإلكترونية يعتبر B2C. هذا ما يعتقده عامة الناس عن التجارة الإلكترونية. على سبيل المثال ، يمكننا ذكر المتاجر عبر الإنترنت لـ Digi Kala و Amazon.

C2B أو معاملة المستهلك مع التجارة

هذا هو عكس B2C. في الواقع ، في هذا النوع من التجارة الإلكترونية ، بدلاً من صاحب العمل الذي يبحث عن عميل ، يبحث المستهلك عن عمل أو شركة ذات صلة بالطلب على المهمة. على سبيل المثال ، يمكننا الإشارة إلى شخص طلب من خياط على الإنترنت خياطة خيمة.

C2C أو معاملة بين المستهلك والمستهلك

هذا النوع من التجارة الإلكترونية ، كما يوحي اسمه ، هو عمل يتم إجراؤه عبر الإنترنت بين المستهلكين. على سبيل المثال ، يمكن اعتبار المعاملات التي تتم على الحائط أو في البوق نوعًا من التجارة الإلكترونية C2C. ما يعادل هذا النوع من الأعمال خارج موقع متجر ebay هو حيث يمكن للأشخاص بيع سلعهم المستعملة للآخرين.

ألق نظرة على تاريخ التجارة الإلكترونية

تم اختراع التجارة الإلكترونية والتسوق عبر الإنترنت لأول مرة في عام 1979 على يد رجل يُدعى مايكل ألدريتش. بعد ذلك بعامين ، تم إجراء أول عملية شراء عبر الإنترنت بواسطة Thomson Holidays في المملكة المتحدة ، والتي كانت عملية شراء B2B. (التجارة بين التجارة)

بعد بضع سنوات والمزيد والمزيد من المبيعات وأصبح هذا النوع من الأعمال شائعًا ، في عام 1987 ، بعد 18 عامًا من اختراع التسوق عبر الإنترنت ، بدأت Swreg في إطلاق برنامج المبيعات عبر الإنترنت من خلال آلية الحساب. وبدأت التجارة الإلكترونية ، ليتم تقاسمها بين الناس.

بعد عامين من هذه المشاركة تمت كتابة أول متصفح ويب. مع كتابة المتصفح الأول ، اقترح بيتزا هت على صفحة الويب الطلب عبر الإنترنت وتم إنشاء أول بنك عبر الإنترنت. ثم جاء تشفير معلومات الخادم باستخدام SSL. من المثير للاهتمام معرفة أن كل هذا العمل تم في عام 1994.

أطلق جيف بيزوس بعد ذلك أول متجر لبيع الكتب الإلكترونية على مدار 24 ساعة في العالم. وفي نفس العام تم تأسيس موقع ئي باي للمزاد على يد بيير أميديار.

وبعد ثلاث سنوات ، تسببت مجموعة Alibaba Group في الصين ، مع إطلاق متجر التجارة الإلكترونية مع خدمات B2B و B2C و C2C ، في تشكيل هذا العمل بسرعة وبدأ في التوسع من ذلك العام. وهكذا بدأت قصة التجارة الإلكترونية والتجارة الإلكترونية.

فوائد التجارة الإلكترونية 

كما ذكرنا سابقًا ، فإن التجارة الإلكترونية لها فوائد لكل من العملاء ومستخدمي الإنترنت ، وكذلك لأصحاب الأعمال ، مما أدى إلى التوسع السريع في هذا النوع من المبيعات. في ما يلي ، سنشرح فوائد هذا النوع من الأعمال للمستهلكين وأصحاب الأعمال.

فوائد التجارة الإلكترونية للمستهلكين

1.  التسوق السريع والمريح 

تتمثل إحدى مشكلات التسوق وجهاً لوجه ، خاصة في المدن الكبرى ، في قضاء الكثير من الوقت أمام مجموعة صغيرة من المنتجات. لنفترض أنك تقضي 3 ساعات يوميًا في البحث عن الملابس ولكنك لم تجد ملابسك المفضلة بعد. هذا يمكن أن يكون مؤلما جدا. 

ولكن بفضل ظهور الإنترنت ومئات مواقع المتاجر ، تم حل هذه المشكلة. يمكنك العثور على المنتجات التي تريدها على الإنترنت في بضع دقائق فقط ، ومقارنتها وتقديم طلبك. هذا ليس فقط صعبًا ويستغرق وقتًا طويلاً ، ولكنه أيضًا أكثر إمتاعًا.

2.  قارن الأسعار واشترِ أرخص منتج 

من احتمالات التجارة الإلكترونية التي لن توجد في الفضاء الحقيقي إمكانية مقارنة أسعار العديد من المنتجات في جزء من الثانية.

والأهم من ذلك ، أن لديك مجموعة واسعة من هذا النوع من الشراء أمامك يمكنك العثور عليها فقط من خلال البحث عن عبارة على Google.

3.  سهولة وموثوقية الشراء بناءً على آراء العملاء

ما جعل التسوق عبر الإنترنت أكثر شيوعًا من أي شيء آخر هو الراحة في اختيار المنتج الذي تريده وتقديم طلب. 

بالإضافة إلى ذلك ، من خلال قراءة تعليقات المشترين ، يمكنك إزالة شكوكك بشأن شراء المنتج. بالطبع ، من عيوب التسوق عبر الإنترنت ، والتي سوف ندرسها فيما يلي ، عدم وجود جودة مناسبة للمنتج ، والتي لا يمكن التعرف عليها من خلال الصورة.

ولكن من خلال قراءة مراجعات العملاء ، يمكنك التأكد من أن جودة المنتج قد تم قبولها من قبل المشترين أم لا.

فوائد التجارة الإلكترونية لأصحاب الأعمال

1. زيادة المبيعات تصل إلى عدة مرات في المبيعات الشخصية 

لحسن الحظ ، مع زيادة مستخدمي الإنترنت ، تمكنت شركات الإنترنت أيضًا من عرض منتجاتها لملايين الأشخاص وبالتالي زيادة مبيعاتها.

بالإضافة إلى ذلك ، يعد الوصول إلى العملاء مدى الحياة أحد مزايا المبيعات عبر الإنترنت لأصحاب الأعمال. إن القدرة على التواصل معهم لسنوات يمكن أن يحول العملاء الفعليين إلى عملاء مخلصين.

2. المبيعات 24 ساعة في اليوم ، 7 أيام في الأسبوع 

يتيح لك المتجر عبر الإنترنت بيع منتجاتك حتى عندما تكون نائمًا. هذه هي أكبر ميزة للتجارة الإلكترونية. 

في الواقع ، إذا كان لديك موقع ويب لتجارتك الإلكترونية ، فستكون عملية تسجيل الطلب تلقائية ولن تحتاج إلى توجيه المستخدم.

3. معاملة سريعة ودفع فوري 

كانت إحدى مشاكل الأعمال التجارية التقليدية هي البيع عن طريق الائتمان. كان التسوق بشيكات متعددة الأشهر مصدر قلق كبير لأي عمل تجاري. ولكن عندما ظهرت الأعمال التجارية عبر الإنترنت ، تم إنشاء بوابات الدفع أيضًا من قبل البنوك مثل Mellat و Saman و Pasargad و Saderat حتى يتمكن المستخدم من الدفع مقابل المنتج في غضون دقائق.

عيوب التسوق عبر الإنترنت لعملاء الأعمال الإلكترونية

1.  استلام المنتج مع تأخير 

يمكن القول أن هذه هي المشكلة الرئيسية للمتاجر عبر الإنترنت التي تقدم منتجات مادية. هذه ليست مشكلة لمواقع الويب التي تبيع منتجات افتراضية مثل الدورات التدريبية.

هذا هو السبب في أن بعض المستهلكين لا يزالون يفضلون التسوق شخصيًا. بالطبع ، تجدر الإشارة إلى أن طرق إرسال البضائع يمكن أن تكون خاصة أو طليعية أو مخصصة ، والتي سيتم تسليمها إلى العميل في يوم واحد ، و 3 إلى 4 أيام ، ومن 5 إلى 7 أيام ، على التوالي ؛ ومع ذلك ، فإن تكاليفها ستكون أعلى من ذلك بكثير.

2.  عمليات الاحتيال والتجاوزات الأمنية على الإنترنت

نظرًا لأن علم التجارة الإلكترونية يتوسع يومًا بعد يوم ، فإن القرصنة تتطور أيضًا بحيث يتم تقديم طرق جديدة للتصيد الاحتيالي واختراق الحسابات المصرفية كل عام.

التصيد الاحتيالي هو طريقة احتيال يستخدم فيها المتسلل طريقة الهندسة الاجتماعية لاكتشاف كلمة المرور والمعلومات الخاصة بحسابك المصرفي من أجل إفراغ حسابك في أسرع وقت ممكن!

على الرغم من أن طريقة القرصنة هذه معروفة تقريبًا بين الناس ويمكن مواجهتها باتباع سلسلة من المبادئ ، إلا أن الافتقار إلى الثقة لا يزال يمنع العديد من الجماهير عبر الإنترنت من الشراء عبر الإنترنت.

3.  عدم الاعتراف بجودة المنتج وحجمه 

عند شراء منتجات مثل الملابس والأحذية ، لأن المستخدم يحتاج إلى الحجم الدقيق للمنتج ولا يمكن التعرف على جودة المنتج ، فقد تسبب هذا في توقف العديد من الأشخاص عن القيام بهذا النوع من الشراء بعد تجربة التسوق الأولى.

عيوب التسوق عبر الإنترنت لأصحاب الأعمال الإلكترونية

1.  تحتاج إلى الخبرة الكافية والميزانية 

إذا لم يكن مسؤول الموقع لديه الخبرة اللازمة في مجال التسويق الرقمي ، فلن يختبر المبيعات. لذلك ، من الضروري تعلم التدريب اللازم قبل عملك على الإنترنت. المشكلة الرئيسية في تعلم التخصصات هي الميزانية اللازمة والوقت الكافي للتعلم. 

إذا لم يكن لديك وقت للتعلم ، فقد تكون هذه هي مشكلتك الرئيسية لأنك بحاجة إلى محترفين يحصلون على رواتب عالية في العادة.

2.  ضمان أمن وخصوصية المستخدمين

كما قلنا من قبل ، فإن أحد أسباب عدم خبرة مستخدمي الإنترنت في التسوق في المتاجر عبر الإنترنت هو افتقارهم إلى الثقة والأمان. مع انتشار أساليب الاحتيال الإلكتروني ، يعد توفير الأمان اللازم أحد التحديات التي يواجهها أصحاب مواقع الويب الخاصة بالمتجر.

بالطبع ، يمكن حل هذه المشكلة ، لكنها تتطلب أموالًا للقوات اللازمة.

3.  إعادة البضائع وخدمة ما بعد البيع 

وفقًا للإحصاءات ، يقوم عملاء الشركات عبر الإنترنت بإرجاع سلع أكثر من عملاء المتاجر عبر الإنترنت. والسبب في ذلك هو استحالة التعرف على جودة المنتج. يمكن أن تكون خدمة ما بعد البيع أيضًا تكلفة خفية عليك.

بالإضافة إلى ذلك ، هناك العديد من المزايا والعيوب التي قد تكون على دراية بها.

استنتاج 

كما قرأت ، مع ظهور شبكات الكمبيوتر والإنترنت ، تطورت التجارة الإلكترونية . هناك أنواع مختلفة من التجارة الإلكترونية قدمناها لك ، ونحاول أيضًا شرح الفوائد والمزايا الرئيسية للتجارة الإلكترونية للعملاء وأصحاب الأعمال.